Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: [DATUM]

MOOIE DINGEN MOETEN BLIJVEN. DUIDELIJKE AFSPRAKEN OOK. DEZE VOORWAARDEN GELDEN VOOR ELKE BESTELLING DIE JE BIJ AMBLE PLAATST.

1. OVER ONS

[BEDRIJFSNAAM], handelend onder de naam Amble
[STRAAT + NUMMER, POSTCODE, PLAATS], NEDERLAND
KvK: 98282948
BTW: [BTW-NUMMER]
E-mail: contact@ambleflower.com
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]

2. TOEPASSELIJKHEID

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen van Amble en voor elke overeenkomst die via ambleflower.com tot stand komt. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. ONZE PRODUCTEN

Onze forever flowers zijn gemaakt om te blijven en met zorg ontworpen. We tonen onze producten zo nauwkeurig mogelijk; kleine verschillen in kleur of vorm ten opzichte van de foto’s horen bij hun karakter en zijn geen gebrek. Kennelijke vergissingen in ons aanbod binden ons niet.

4. BESTELLING EN OVEREENKOMST

De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling afrondt en onze orderbevestiging per e-mail ontvangt. Is een product onverwacht niet beschikbaar, dan laten we je dat weten en betalen we een eventueel betaald bedrag terug.

5. PRIJZEN EN BETALING

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief Nederlandse btw. Verzendkosten worden apart getoond voordat je betaalt. Betaling vindt vooraf plaats via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden.

6. BEZORGING

We streven ernaar je bestelling binnen [X] werkdagen te verzenden. De getoonde levertijd is een indicatie. Duurt de bezorging langer dan 30 dagen, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren. Het risico van beschadiging of verlies gaat op jou over zodra de bestelling is bezorgd. Zie onze Bezorging-pagina voor meer informatie.

7. HERROEPINGSRECHT

Als consument mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren. Lees hoe het werkt, inclusief het modelformulier, op onze pagina Retourneren.

Dit recht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, zoals boeketten op maat en bloemwerk op maat voor bruiloften of events.

8. KWALITEIT EN GARANTIE

Onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Dit laat je wettelijke rechten onverlet. Schade door onjuist gebruik (bijvoorbeeld water, direct zonlicht of warmte, zie onze Verzorging-pagina) valt niet onder de garantie.

9. KLACHTEN

Klopt er iets niet? Mail ons via contact@ambleflower.com met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. AANSPRAKELIJKHEID

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve bij opzet of grove nalatigheid en voor zover de wet dat toestaat.

11. PRIVACYBELEID

Bij Amble houden we het eenvoudig, ook als het gaat om je gegevens. We verzamelen alleen wat nodig is, bewaren het veilig en verkopen het nooit. Amble is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals hieronder beschreven.

Welke gegevens we verzamelen

  • Als je een bestelling plaatst: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en bestelgegevens.
  • Als je een account aanmaakt: naam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld) en bestelgeschiedenis.
  • Als je contact met ons opneemt: naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht.
  • Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief: je e-mailadres.
  • Als je onze website bezoekt: technische gegevens zoals IP-adres, browsertype en bezochte pagina’s, via cookies en vergelijkbare technieken.

Betalingsgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze betaalprovider Mollie. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaart- of bankgegevens.

Waarom we je gegevens gebruiken

  • Om je bestelling te verwerken en te bezorgen en retouren af te handelen (uitvoering van een overeenkomst).
  • Om je vragen te beantwoorden (gerechtvaardigd belang).
  • Om je onze nieuwsbrief te sturen, alleen als je je hebt aangemeld (toestemming; je kunt je altijd afmelden).
  • Om onze administratie bij te houden en aan fiscale verplichtingen te voldoen (wettelijke verplichting).
  • Om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en deze te verbeteren (gerechtvaardigd belang / toestemming waar vereist).

Met wie we gegevens delen

We delen je gegevens alleen met partners die ons helpen onze winkel te runnen, en alleen wat zij nodig hebben:

  • Hostingprovider: [HOSTINGPROVIDER]
  • Betaalprovider: Mollie
  • Bezorgpartner: [bijv. PostNL / DHL]
  • Nieuwsbrief en websitestatistieken: Jetpack / WordPress.com (Automattic)
  • Onze boekhouder, voor onze financiële administratie

We hebben met deze partijen afspraken gemaakt om je gegevens te beschermen. Worden gegevens buiten de EU doorgegeven, dan zorgen we voor passende waarborgen.

Hoe lang we gegevens bewaren

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, zoals vereist door de Nederlandse belastingwetgeving.
  • Accountgegevens: tot je je account verwijdert.
  • Contactberichten: tot 2 jaar na ons laatste contact.
  • Nieuwsbrief: tot je je afmeldt.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, het gebruik te beperken of er bezwaar tegen te maken, je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen en je toestemming op elk moment in te trekken. Mail ons via contact@ambleflower.com. We reageren binnen een maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en misbruik.

12. COOKIEBELEID

Wat we gebruiken

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden opgeslagen. We gebruiken:

  • Functionele cookies – nodig om de site te laten werken, bijvoorbeeld om je winkelmand te onthouden, af te rekenen en je cookiekeuze op te slaan. Deze staan altijd aan.
  • Statistische cookies – helpen ons te zien hoe de site wordt gebruikt. Alleen met jouw toestemming.
  • Marketing- en cookies van derden – geplaatst door ingesloten content, zoals video’s. Alleen met jouw toestemming.

Jouw keuze

Je kunt je toestemming hieronder op elk moment wijzigen of intrekken, of cookies verwijderen via de instellingen van je browser.

13. TOEPASSELIJK RECHT

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Amble is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land.